Pourquoi s'impliquer dans une démarche de résolution de problème ?
* Le client impose une qualité totale.

* Les bénéfices pour chacun.


La préparation
* La constitution du groupe.

* L'information préalable.


Poser le problème
* Reconnaître qu'il y a un problème.

* Identifier le problème prioritaire.

* Mesurer l'importance du problème.

* Les solutions temporaires curatives.


Rechercher les causes et les solutions
* Recherche et hiérarchisation des causes.

* Imaginer des solutions.

* Définir les critères de choix.

* Définir le système de contrôle.

* Décider.


Suivre la mise en oeuvre.