Améliorer durablement la mise en oeuvre de la politique Qualité de l'entreprise
La plupart des entreprises sont engagées aujourd'hui dans une démarche de Qualité Totale.
Les progrès sont incontestables. Pourtant, au cours des missions que nous confient nos clients, nous découvrons chaque jour des gisements inexploités et des sources de dysfonctionnements ignorées ou mal identifiées.
La volonté de mieux prendre en compte les attentes du client est manifeste. Cependant notre expérience montre que dans de nombreuses sociétés industrielles, la perception réelle du client au sein de l'entreprise est souvent trop éloignée de ce qu'elle devrait être et, de ce fait, ne répond pas encore aux nécessités de l'environnement économique.
Cela entraîne des difficultés dans la mise en oeuvre de la politique qualité de l'entreprise, et des coûts de dysfonctionnements souvent très importants (les coûts mesurés des anomalies peuvent atteindre 20% des résultats nets de l'entreprise).
Or il est possible, par une démarche pragmatique, centrée sur le client "interne" ou "externe" de l'unité, et s'intégrant dans le système qualité de l'entreprise, de faciliter l'appréhension des objectifs qualité et les bénéfices que chacun peut en retirer.
L'animation et la conduite des hommes et femmes de l'entreprise ne peut tendre vers l'excellence que si la qualité s'identifie au système de management.
Cela se traduit par une meilleure adhésion au projet qualité, donc par une amélioration sensible et durable du niveau de qualité et de productivité, tout en rendant plus efficace le système de communication de l'unité.
Orcade
