Les managers ont souvent une vue trop restrictive de la qualité, limitée aux contraintes de l'assurance qualité.

Il est donc nécessaire de générer une prise de conscience des bénéfices qu'ils tireront du changement qui leur est proposé.

Les méthodologies ainsi que les outils afférents doivent permettre d'optimiser de manière objective le système de management sans contraintes trop fortes qui conduiraient à un rejet du changement de comportement. 

La démarche passe donc par une formation qui va permettre aux managers, en trois étapes simples, de s'approprier et de mettre en oeuvre le changement.