La relation "client-fournisseur" interne : réflexion commune
* Les difficultés rencontrées.

* Les difficultés à se projeter dans l'univers des attentes des autres.

* Échanges objectifs sur quelques exemples impliquant les participants.

* Prise de conscience de la nécessité d'aller plus loin dans la démarche.


Mieux comprendre les contraintes de la démarche synergique
* L'analyse des processus ne suffit pas : seule l'adhésion des hommes permet les synergies qui font les changements nécessaires pour rester centré sur le client.

* Oui aux principes, Non aux recettes : les principes d'action qui conduisent les hommes à se sentir acteurs d'un groupe gagnant.

* Rôles et devoirs du cadre.

* Dans l'entreprise, l'individu se reconnaît souvent comme "client", mais a des difficultés à s'identifier totalement à un "fournisseur".

* Le Trigone CACT : débat.


Les points de repères personnels
* Auto diagnostic de personnalité.

* Réflexion sur les méthodologies à mettre en place pour optimiser la relation "client-Fournisseur" interne.

* Prise de conscience des difficultés de communication dans une démarche de recherche de consensus.