Devenir un manager "animateur"
* Les rôles du cadre.

* Leader et Manager.

* Faire participer les membres d'une équipe, en agissant sur les leviers de motivations.

* L'évolution du client et la relation client-fournisseur interne et externe.

* L'approche de Herzberg.

* Première réflexion sur la notion de délégation.


Devenir un manager "formateur"
* Aptitudes - Habitudes - Attitudes.

* Management et formation : méthode directive ou méthode active ?

* Les niveaux de savoir.


Animer une formation c'est vendre un savoir et faire partager une conviction
* Formation et valeur ajoutée.

* Animer une réunion de formation.

* Les phases d'une réunion de formation.

* Retour sur les acquis en matière de communication.

* La logistique d'animation d'un groupe.

* Faire face à toutes les situations.


* La logistique technique.