Analyser le conflit et son origine
* Conflit portant sur les valeurs de l'entreprise.

* Conflit portant sur un projet.

* Conflit portant sur des méthodologies.

* Conflit relationnel.


Rester objectif face à une situation conflictuelle
* Analyser la situation.

* Prendre en compte ses propres réactions.


Comprendre et analyser la stratégie du ou des interlocuteurs
* Comprendre l'univers de l'autre.

* Analyser ses motivations, ses frustrations ou intérêts éventuels.

* Repérer le non-dit et les actions "souterraines".


Ramener la situation dans un contexte objectif et positif
* Créer un climat gagnant-gagnant.

* Mettre à plat le différend en laissant s'exprimer l'autre.

* Construire des solutions.

* "Formaliser" l'accord et en vérifier la portée.


Anticiper
* Renforcer la vigilance pour prévenir les futurs conflits.