Première réflexion sur les valeurs de l'entreprise
* Perception générale de ces valeurs.

* L'évolution de leur signification et niveau d'implication avec le temps.

* Qu'est-ce qui est perçu comme facile ou difficile dans leur mise en oeuvre, et pourquoi ?


Pourquoi ces valeurs sont elles d'actualité ?
* Les grands changements qui "gouvernent" notre environnement.

* La "fracture" de 1974.

* La révolution du passage de l'entreprise centrée sur le produit à l'entreprise centrée sur le client.

* L'évolution du concept marketing : les changements fondamentaux du comportement du client.

* Les changements du jeux social.


Le client a imposé la qualité totale
* Les démarches parallèles mais différentes des marchés "food" et "non food" se rejoignent en matière d'implications.

* Une nouvelle composante fondamentale de l'entreprise : les clients sont externes et internes.

* Pas d'avenir sans "engagement total" dans la "qualité totale" !


Valeurs de l'entreprise et valeurs du sport : cherchez la différence !
* Supprimer les effets antagonistes et doter l'entreprise des dynamiques de son progrès.

* Les cinq composantes qu'il faut absolument prendre en compte.