L'univers de communication des clients
* La chaîne de communication.

* Besoins - Attentes - Motivations.

* Quel type de message, pour qui ?

* Quel message en quelles circonstances ?


Savoir construire un "Argumentaire" efficace
* Les grands "A Priori".

* Les fautes à ne pas commettre.

* Méthodologie de construction.


Les "outils" pour faire passer le message
* Adapter l'outil à l'objectif.

* Simplicité et Pragmatisme.

* Les types d'outils utilisables.

* Savoir créer des synergies.


Savoir faire passer le message