Réflexion générale sur le management
* Management et échecs d'entreprises.

* Une première approche du management par la valeur : Tout ce que le client interne ou externe ne valorise pas est de la non valeur.

* Agir pour faire adhérer.

* Leader ou Manager ?

* Cycle de vie des entreprises et management.


Management et motivations
* Une nouvelle composante fondamentale de l'entreprise : les clients sont externes et internes.

* Réflexion à partir des travaux de Herzberg.

* Optimiser la valeur ajoutée.

* Connaître ses collaborateurs.

* Se connaître : autodiagnostic sur son style de management.


Les outils du management centré sur le client
* La fixation des objectifs.

* Objectifs d'équipe et objectifs individuels : contraintes , interactions et synergies.

* Contrôle et autocontrôle.

* Savoir déléguer.

* Former, un devoir permanent.

* La circulation de l'information.

* Animer une réunion de résolution de problème.